Tout ce qu'il faut savoir avant de démarrer votre essai gratuit.
Après un échange de cadrage et 1 à 2 jours de formation de l'équipe sur votre boutique, nous traitons vos vrais tickets pendant 5 jours sous votre supervision. Vous décidez ensuite librement de continuer ou non, sans aucun engagement.
Nous travaillons avec Shopify, WooCommerce et Prestashop, ainsi qu'avec Alibaba, AliExpress, Amazon et Temu pour les marchands qui vendent via ces marketplaces, et les principaux helpdesks du marché : Gorgias, Zendesk, Crisp, et l'API WhatsApp Business.
Le tarif dépend de votre volume de tickets et des canaux à couvrir. Nos formules Starter, Growth et Scale sont établies sur devis après un premier échange de cadrage.
Parce que ce que vous payez, ce n'est pas du temps de frappe, c'est de la disponibilité fiable. Vos clients n'écrivent pas sur un créneau fixe : ils écrivent à 9h, à 22h, le week-end. Un tarif horaire ne couvre que le temps passé à répondre, pas la structure qui garantit qu'il y aura toujours quelqu'un pour le faire dans le délai promis, le manager qui supervise, ni le backup en cas d'absence. Ramené à l'heure réellement couverte, nos formules reviennent d'ailleurs souvent moins cher qu'un freelance facturé à la tâche, sans les risques de disponibilité en moins.
Oui, nos SAVengers sont bilingues français et anglais, et formés spécifiquement sur le ton de voix de votre marque avant toute prise en charge de vos clients.
Oui. L'essai de 5 jours est sans engagement, et nos contrats n'imposent pas de durée minimale incompressible au-delà de la période convenue avec vous.
En privilégiant une gestion diplomatique orientée échanges et avoirs, et en désamorçant les conflits avant qu'ils n'escaladent en litige bancaire ou en chargeback.
Oui. Toutes les données traitées le sont dans le respect du RGPD, avec des accès contrôlés et une confidentialité stricte sur vos informations clients et celles de votre boutique.