SAVenger - Externalisation du service client e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop)

Ce que vous gagnez

Vous ne cherchez pas "un prestataire de plus". Vous cherchez quelqu'un qui protège ce que vous avez construit.

Voici précisément ce que ça change pour votre boutique, pas seulement sur votre charge de travail.

Baisse du taux de remboursement

Une gestion diplomatique qui privilégie l'échange et l'avoir, pour faire baisser durablement vos remboursements et préserver vos marges.

Litiges et chargebacks mieux défendus

On vous aide à constituer des dossiers solides et à répondre dans les délais pour gagner davantage de litiges bancaires, pas seulement à les éviter.

Paniers abandonnés relancés

Relance active par email, chat ou WhatsApp : du chiffre d'affaires que vous perdiez jusqu'ici est récupéré, pas seulement du support réactif.

Appels, emails, chat : tout est couvert

On ne traite pas que les tickets écrits : le téléphone fait partie du socle, pas d'une option payante en plus.

Un manager dédié à votre suivi

Un SAVenger unique qui connaît votre boutique et reste votre point de contact au quotidien, pas un ticket qui change de mains à chaque échange.

Reporting journalier ou hebdomadaire

La fréquence de reporting s'ajuste à votre formule : quotidien sur Scale, hebdomadaire sur Growth, pour un pilotage aussi précis que vous en avez besoin.

On connaît vos journées

Entre les avis à gérer, les colis perdus et les mêmes questions qui reviennent, votre temps part ailleurs que dans la croissance.

Vous avez lancé votre boutique pour vendre, pas pour passer vos soirées à répondre à "où est ma commande ?". Voici ce qui use le plus les e-commerçants qu'on accompagne.

Complexité opérationnelle

Explosion des demandes multicanales et délais de réponse qui deviennent intenables à gérer en interne.

Risques stratégiques

Dégradation de l'image de marque et avis négatifs qui s'accumulent sur Trustpilot ou Facebook.

Érosion des marges

Hausse incontrôlée des remboursements, litiges et chargebacks qui rognent directement votre rentabilité.

Coûts de structure

Difficulté à recruter, former et piloter une équipe support performante et flexible en interne.

Ce que ça change

Avant SAVenger. Après SAVenger.

Avant

Vous répondez à "où est ma commande ?" le soir, après avoir fermé la boutique.
Chaque remboursement se règle dans la précipitation, sans process clair.
Les paniers abandonnés restent abandonnés, faute de temps pour relancer.
Un avis négatif traîne sur Trustpilot pendant des semaines avant qu'on y réponde.

Après

Un manager dédié suit vos clients pendant que vous vous concentrez sur la croissance.
Une gestion diplomatique transforme le remboursement en avoir, et préserve vos marges.
Les paniers abandonnés sont relancés activement, du chiffre d'affaires récupéré.
Vos avis Trustpilot redeviennent un argument de vente, pas une source d'inquiétude.

Notre mission

Transformer le service client en levier de croissance stratégique.

Protéger le CA

Réduction drastique des remboursements, litiges et chargebacks pour préserver vos marges.

Fidéliser

Transformer chaque détracteur en promoteur fidèle pour augmenter la valeur vie de vos clients.

Valoriser

Optimiser votre e-réputation sur Trustpilot et Facebook pour attirer de nouveaux clients.

Ce qui nous différencie

Pas un centre de coûts. Un partenaire qui connaît votre niche.

Neuf engagements concrets qui distinguent SAVenger d'un simple prestataire de tickets. Le SAV n'est pas la ligne budgétaire qu'on essaie de faire disparaître. C'est le levier qu'on n'a pas encore appris à regarder.

Relance des paniers abandonnés

Nous ne faisons pas qu'attendre les demandes : nous relançons activement vos paniers abandonnés par email, chat ou WhatsApp pour récupérer du chiffre d'affaires que vous perdiez jusqu'ici.

Un manager dédié à votre projet

Un SAVenger unique, pas un ticket qui change de mains. Il connaît votre boutique, votre ton de marque et vos irritants, et reste votre point de contact au quotidien.

Continuité de service garantie

Chaque agent a un binôme formé en backup. Congé, absence, pic imprévu : votre SAV ne s'arrête jamais, contrairement à une équipe interne réduite à une seule personne.

Litiges gagnés, pas seulement évités

Une gestion diplomatique qui privilégie l'échange et l'avoir, et des dossiers de litiges/chargebacks construits pour être gagnés, pas juste pour limiter la casse.

Sécurité des données & conformité RGPD

Vos données clients et celles de votre boutique sont traitées selon des process stricts, conformes au RGPD, avec accès contrôlés et confidentialité garantie.

Assistance avant-vente incluse

On ne répond pas qu'aux problèmes après l'achat : on accompagne aussi vos prospects avant la vente pour lever leurs objections et booster votre taux de conversion.

Point stratégique mensuel avec votre manager

Pas qu'un rapport automatique : un vrai rendez-vous mensuel pour regarder ensemble les tendances, les irritants récurrents et les prochaines actions.

Sans engagement long terme

Vous pouvez ajuster votre formule ou arrêter à tout moment. Aucun contrat qui vous enferme au-delà de la période convenue avec vous.

Support téléphonique disponible

Au-delà de l'email, du chat et des réseaux sociaux, un accueil téléphonique est disponible pour les demandes qui méritent une voix humaine en direct.

Ce qu'on prend en charge

Trois fronts, une seule équipe.

Votre service client touche à tout, on couvre tout, avec la même exigence.

Appels, emails et chat

Téléphone, email, chat, réseaux sociaux, WhatsApp Business : une réponse cohérente et rapide sur chaque canal utilisé par vos clients. Le canal voix fait partie de notre socle, pas d'une option annexe.

Retours, remboursements & litiges gagnés

Retours et remboursements désamorcés en gestion diplomatique, et dossiers de litiges/chargebacks construits pour être gagnés, pas seulement pour être évités.

Pilotage par la data

Reporting journalier ou hebdomadaire selon votre formule, KPI suivis en continu et plans d'action pour transformer le SAV en centre de profit.

Notre méthode

Une prise en charge structurée, pas improvisée.

Diagnostic

Analyse approfondie de l'existant et identification des leviers de rentabilité.

Structuration

Mise en place des procédures, des outils et de la documentation projet.

Pilotage

Gestion opérationnelle quotidienne et suivi rigoureux des indicateurs.

Optimisation

Amélioration continue des processus et reporting stratégique.

Indicateur	Définition & impact	Objectif type
FRT / FCR	Temps de réponse initial et résolution au premier contact.	< 2h / > 85%
CSAT / NPS	Satisfaction client post-interaction et score de recommandation.	> 4.5/5 / > 70
Qualité / SLA	Score d'audit qualité et respect des engagements de service.	> 95% / 100%
Remboursements / Litiges	Taux de transformation des demandes de remboursement en avoirs.	Baisse drastique

Tarifs

Trois formules, une équipe qui grandit avec vous.

Du premier volume de tickets jusqu'à l'externalisation complète de votre SAV.

Starter Pour tester sans risque

À partir de490€ / mois

Jusqu'à 200 tickets/mois
Email + chat
Manager dédié + continuité de service

Voir le détail

Growth Le plus choisi

À partir de990€ / mois

Jusqu'à 800 tickets/mois
Relance des paniers abandonnés
Manager dédié + continuité de service
Reporting hebdomadaire

Voir le détail

Scale Pour les volumes élevés

Sur devis

Volume illimité
Tous canaux + astreinte 7j/7
Réponse sous 2h
Reporting journalier dédié

Voir le détail

Témoignage

Ce que ça change concrètement.

★★★★★

Depuis qu'on a délégué le SAV à SAVenger, nos remboursements ont chuté et nos avis Trustpilot sont redevenus une force de vente.

Marc C.

Fondateur, boutique Shopify mode & accessoires

Retour direct client

★★★★★

Depuis que j'ai confié la gestion de l'intégralité de mon SAV, tout est devenu plus simple et plus rapide. Leur efficacité et leur réactivité me font gagner un temps précieux.

Simon

Suisse

★ Trustpilot · Avis vérifié, 2 mars 2025

★★★★★

Super équipe efficace, le SAV est au top !

Zidan A.

France

★ Trustpilot · 14 janvier 2025

★★★★★

Le SAV je n'en ai rien à redire, il est très bien 👍

Mathieu C.

Client SAVenger

Retour direct client

Vous ne cherchez pas "un prestataire de plus". Vous cherchez quelqu'un qui protège ce que vous avez construit.

Baisse du taux de remboursement

Litiges et chargebacks mieux défendus

Paniers abandonnés relancés

Appels, emails, chat : tout est couvert

Un manager dédié à votre suivi

Reporting journalier ou hebdomadaire

Entre les avis à gérer, les colis perdus et les mêmes questions qui reviennent, votre temps part ailleurs que dans la croissance.

Complexité opérationnelle

Risques stratégiques

Érosion des marges

Coûts de structure

Avant SAVenger. Après SAVenger.

Transformer le service client en levier de croissance stratégique.

Protéger le CA

Fidéliser

Valoriser

Pas un centre de coûts. Un partenaire qui connaît votre niche.

Relance des paniers abandonnés

Un manager dédié à votre projet

Continuité de service garantie

Litiges gagnés, pas seulement évités

Sécurité des données & conformité RGPD

Assistance avant-vente incluse

Point stratégique mensuel avec votre manager

Sans engagement long terme

Support téléphonique disponible

Trois fronts, une seule équipe.

Appels, emails et chat

Retours, remboursements & litiges gagnés

Pilotage par la data

Une prise en charge structurée, pas improvisée.

Diagnostic

Structuration

Pilotage

Optimisation

Des résultats mesurables, pas des promesses.

Une maîtrise totale de votre écosystème technique.

Écosystème & outils

Opérations métiers

Logistique & flux

Trois formules, une équipe qui grandit avec vous.

Ce que ça change concrètement.

La checklist "5 signes qu'il est temps d'externaliser votre SAV."

Prêt à essayer, sans engagement ?